Support connecte a GLPI
Nous ne gerons pas GLPI a la place de votre equipe. Nous concevons un parcours plus fluide autour de votre support, avec une aide virtuelle en premier niveau et une escalation vers ticket quand c'est necessaire.
Solution proprietaire KAH-Digital, adaptee a votre organisation support
Comment nous nous positionnons
Une surcouche de support utile pour l'utilisateur, sans remplacer votre organisation ni votre outil de tickets.
Ce que cela apporte concretement
Un support plus lisible pour les utilisateurs et plus propre pour votre equipe.
Moins de friction au premier contact
Les utilisateurs trouvent plus vite une aide utile avant de passer par un ticket.
Support mieux cadre
Les demandes arrivent avec plus de contexte et une meilleure orientation vers le bon interlocuteur.
Approche discrete
Le dispositif peut rester presente comme une aide virtuelle et un parcours support renforce.
Escalade plus propre
Quand l'aide ne suffit pas, la creation de ticket prend naturellement le relais.
Cas d'usage courants
Des situations ou un parcours support plus intelligent change vraiment l'experience.
Aide utilisateur avant creation de ticket
Qualification plus propre des demandes internes
Reduction des tickets repetitifs ou mal formules
Point d'entree unique pour le support
Passage propre vers GLPI quand le support humain doit reprendre
Parcours plus clair pour les PME avec peu de temps a perdre
Nos services autour de GLPI
Du cadrage jusqu'au parcours d'escalade, sans surpromesse inutile.
Cadrage du parcours support
Analyse des demandes recurrentes, des points de blocage et du bon niveau d'escalade.
A partir de 900 CHF
Aide virtuelle et base de reponse
Mise en place d'un assistant de premier niveau relie a vos contenus, procedures ou questions frequentes.
A partir de 1'500 CHF
Escalade vers ticket
Connexion du parcours vers GLPI lorsque la demande doit etre reprise par le support humain.
A partir de 1'200 CHF
Ajustements et suivi
Evolution des reponses, du parcours et des points de passage selon le retour terrain.
A partir de 180 CHF/mois
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous structurons le parcours
Nous travaillons l'entree, l'aide utilisateur, l'orientation et le passage vers ticket.
Nous integrons proprement
Nous adaptons la logique au fonctionnement de votre support existant et a votre rythme de travail.
Nous ne remplacons pas votre equipe GLPI
Votre exploitation GLPI reste chez vous ou chez votre prestataire. Nous intervenons en complement.
Besoin d'un support plus fluide autour de GLPI ?
Nous pouvons cadrer un parcours utile, discret et propre pour vos utilisateurs comme pour votre equipe support.
Demander un devis